İade Bilgilendirme Metni

İADE BİLGİLENDİRME METNİ

1. Giriş Vetinova Veterinerlik Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (“Şirket” veya "mersinmama.com") olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. İşbu İade Bilgilendirme Metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında hazırlanmış olup, müşterilerimizin iade süreçlerini kolayca yönetmelerini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

2. Cayma Hakkı

• Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
• Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün bedeli iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilecektir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar Aşağıdaki ürün grupları, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamı dışında olup iade edilemez:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Açılmış veya kullanılmış hijyenik ürünler (mamalar, kedi kumu, bakım ürünleri vb.),
• Özel siparişle hazırlanan ve kişiye özel üretilen ürünler,
• Kargo tesliminden sonra ambalajı açılmış ürünler.

4. İade Süreci ve Şartları

• İade talebinizi mersinmama.com üzerinden siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
• Ürün iadesi yapılmadan önce, fatura veya irsaliye belgesi ibraz edilmelidir.
• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmelidir.
• İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenerek iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir.

5. Kargo ve Ücret İadesi

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
• İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli kullanılan ödeme yöntemine göre 14 gün içinde müşteriye iade edilir.

İletişim Bilgileri: Vetinova Veterinerlik Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Adres: Akdeniz Mahallesi Fatih Caddesi Mızrak 30 Tower's No 24/A
Telefon: 05315093133
E-posta: [email protected]
KEP Adresi: [email protected]

İşbu İade Bilgilendirme Metni, mersinmama.com tarafından gerekli görüldüğünde güncellenebilir ve web sitemizde yayımlanacaktır.